ING全新客戶服務中心提升客戶關係至新境界

ING香港的客戶服務一向走在同業尖端，近日啟用的全新客戶服務中心，進一步實踐以客為先的服務承諾。位於安泰金融中心一樓的全新客戶服務中心，有助提升行業的客戶服務水平。

ING 保險歐亞區管理董事會成員費蘭德先生（Mr. Lard Friese）在開幕典禮致詞時表示：「新客戶服務中心的啟用標誌著我們對香港市場的服務承諾。我們會繼續以優質的客戶服務在競爭中脫穎而出。」

除了費蘭德先生，出席開幕典禮的嘉賓還包括ING保險亞太區行政總裁高仕達先生、ING保險亞太區首席營運總監Ms. Alexis George、ING香港及澳門地區行政總裁楊斌官先生，以及ING Life香港壽險營運部總經理潘志輝先生。香港是集團的重要市場，亦是ING保險亞太區的總部。

楊斌官先生於席間與同儕們分享他的信念－優質的客戶服務是公司業務達至成功的關鍵。他說：「新中心能為客戶提供舒適的環境，加上我們專業的客戶服務團隊，深信公司能為客戶提供優質的服務。」

Ms. Alexis George表示：「科技在優質的客戶服務中越來越重要。」她解釋：「以最新設立的自動化核保系統為例，有助減省發出新保單前之所需程序，節省客戶與後勤職員的寶貴時間。」

潘志輝先生表示：「我們在過去12個月引入市場獨有的『一站式計劃』，讓客戶無論在客戶服務中心或熱線服務方面均得到全新體驗。此新計劃內有超過十多種的服務，令處理客戶查詢的過程更流暢。我們期望未來數月可擴闊服務範圍。」

新的ING客戶服務中心面積較舊有的中心大30%，其設施及專業的客戶服務人員樂於為客戶提供協助，讓客戶留下深刻的印象。當中的等候區設計舒適，並配備電腦讓客戶可隨時瀏覽網上資訊；透過平面大電視，可收看本地及國際新聞，中心更細心地供應新鮮即磨咖啡供客戶享用。與此同時，為保障客戶私隱，客戶與財富策劃顧問的會面更可安排在備有良好隔音設施的新增會議室進行。

ING香港致力為客戶提供出眾、可靠及可持續發展的產品及服務，以協助客戶建立及保障其長遠之理財管理；並投放大量資源引入先進科技，令新客戶中心提供的設施不但讓客戶的等候時間能得以充份利用，同時更縮短其等待時間。全新客戶服務中心的啟用，進一步加強ING於保險及理財服務積極發展的決心，與時並進，在競爭中脫穎而出。

ING客戶服務中心
香港德輔道中308號安泰金融中心1樓
上午8時至下午8時（一至六） 星期日及公眾假期除外

ING客戶服務熱線 (3123 3123)
上午8時至下午8時（一至六）星期日及公眾假期除外

出席開幕典禮的主禮嘉賓包括費蘭德先生(右二)、高仕達先生(左一)、Ms. Alexis George(左二)、楊斌官先生(中)以及潘志輝先生(右一)。

新的服務中心以醒目及舒適為裝修概念，給予客戶全新的體驗及感覺。